Het NS zomerabonnement van 49 euro, bedoeld om reiskosten te verlagen, heeft bij veel reizigers voor verwarring gezorgd. In plaats van de verwachte korting zien velen een hoge factuur. Wat is er misgegaan?
De NS heeft tussen 15 juni en 31 juli een tijdelijk zomerabonnement aangeboden. Dit abonnement, NS Flex Dal Vrij kostte normaal gesproken 127,95 euro, maar was tijdens de zomeractie verkrijgbaar voor slechts 49 euro. Het abonnement was geldig tot eind augustus. Bijna 400.000 mensen sloten dit abonnement af, waarvan er nog 230.000 actief zijn.
Facturen brengen verwarring
De klantenservice van NS krijgt veel vragen over de facturen van het zomerabonnement. Volgens een woordvoerder van NS is de actieprijs niet altijd direct op de factuur te zien. Dit komt doordat de korting soms over meerdere facturen wordt verdeeld. Veel reizigers vragen zich af waarom ze plots hogere bedragen zien dan verwacht.
Een groot deel van de zomerabonnementen stopt niet automatisch. Na één of twee maanden reizen, in de periode tussen 15 juni en 31 augustus, loopt het automatisch door als het reguliere Dal Vrij-abonnement van 127,95 euro per maand. Reizigers die dit niet willen, moeten het abonnement zelf beëindigen of omzetten. Wie te laat opzegt, is overigens niet automatisch 127,95 euro kwijt. Het abonnement kan na de eerste maand dagelijks worden stopgezet. Iedere dag extra kost dat 4,33 euro.
Reizigersorganisatie Rover waarschuwt
De reizigersorganisatie Rover signaleert een toename van klachten over de facturen. Directeur Daan Zieren zegt dat veel reizigers de verwarring niet meer snappen. Sommigen krijgen verschillende facturen en weten niet welke datum ze moeten aanhouden om op tijd op te zeggen. Anderen melden dat het hogere tarief al in rekening is gebracht.
Rover wijst erop dat mensen met weinig geld snel in de problemen kunnen komen als er plots zo’n groot bedrag van hun rekening wordt afgeschreven, zelfs al wordt dat later teruggestort. Bijkomend probleem is dat de NS op voor veel reizigers onbegrijpelijke wijze communiceert. RTL Nieuws citeert een ontevreden klant die tot haar verbazing een hoge factuur kreeg terwijl ze nog tijd had om op te zeggen.
NS reageert op de kritiek
NS verklaart dat het voordelige zomerabonnement niet automatisch stopt, maar dat reizigers dit zelf moeten doen. Als een hoger bedrag al is afgeschreven, wordt dit verrekend of terugbetaald na stopzetting. Eerder stuurde NS al een mail met uitleg aan klanten, maar dit lijkt niet bij iedereen aangekomen te zijn.
Vanaf 1 september geldt weer de normale tarief van het abonnement. NS benadrukt dat het abonnement dagelijks opzegbaar is en dat het dan zo’n 4,30 per dag kost. Dit moet reizigers helpen om niet vast te zitten aan een duur abonnement.
De populariteit van het goedkope abonnement aantoont dat mensen graag vaker met de trein reizen als dat minder geld kost. Rover suggereert dat deze wetenschap zou moeten leiden tot een verlaging van de prijzen.
