Vanaf zondag wordt het Nederlandse supermarktnetwerk Albert heijn geteisterd door een cyberincident dat zowel de digitale platformen als de fysieke bevoorrading ernstig verstoorde. Het moederbedrijf Ahold Delhaize heeft vervolgens op maandag via een officiële mededeling bevestigd dat er aangifte is gedaan bij de politie. Terwijl de website van de keten onbeschikbaar bleef en online bestellingen niet meer mogelijk waren, zorgden de storing en de uitgeschakelde systemen voor lege schappen in tal van vestigingen.
De politie, in samenwerking met het Openbaar Ministerie (OM), heeft contact gezocht met Ahold Delhaize en de supermarktgroep uitgenodigd om officieel aangifte te doen. De autoriteiten benadrukken dat een snelle melding cruciaal is voor een succesvol opsporingsonderzoek, mocht er een strafrechtelijke component blijken. Op het moment van schrijven is er echter nog geen formeel strafrechtelijk onderzoek gestart, en blijft onduidelijk of het incident het gevolg is van een gerichte hack of van een andere, nog niet geïdentificeerde digitale storing.
Aangifte bij de politie en de rol van Ahold Delhaize
Ahold Delhaize, als eigenaar van Albert Heijn, heeft de verantwoordelijkheid genomen om de gebeurtenis formeel te registreren bij de politie. Deze stap is onderdeel van de procedure waarbij slachtoffers zo snel mogelijk relevante informatie moeten overhandigen, zodat opsporingsdiensten adequaat kunnen handelen. De uitnodiging door de politie en het OM onderstreept het belang van een gestructureerde reactie van grote bedrijven op cyberdreigingen, en benadrukt dat een tijdige aangifte de kans op een eventuele vervolging vergroot.
Impact op winkels: lege schappen en een onbereikbare website
De verstoring was al snel zichtbaar in de winkelstraten. In de Albert Heijn-vestiging in Vlaardingen stonden de schappen voor citroenen en bloemkolen nog leeg, terwijl medewerkers druk bezig waren de rekken bij te vullen. Evenzo waren de verseafdelingen in Schiedam en Bergen op Zoom gedeeltelijk leeg, en in Utrecht en Den Haag ontbraken zowel fruit- als zuivelproducten. De distributiecentra van Albert Heijn zijn inmiddels weer operationeel, maar de beschikbaarheid van specifieke producten blijft per filiaal verschillen.
Naast de fysieke tekorten was de online aanwezigheid van Albert Heijn ernstig getroffen. De website bleef donderdagmorgen onbereikbaar, waardoor klanten geen boodschappen online konden plaatsen. Het bedrijf heeft inmiddels een gefaseerde herstart van zijn IT-systemen aangekondigd, met de nadruk op een geleidelijke terugkeer naar de normale service.
Herstel van leveringen en de weg vooruit
Vanaf woensdag begon Albert Heijn met de levering van houdbare producten en heeft inmiddels ook de bevoorrading van verse artikelen volledig hervat. De keten meldt dat de schappen landelijk steeds voller worden, hoewel de beschikbaarheid per winkel en per product nog kan variëren. Persoonlijke kortingen en spaaracties blijven tijdelijk uitgeschakeld, maar opgebouwde koopzegelte-goederen blijven behouden. De klantenservice blijft voorlopig onbereikbaar terwijl de technische teams de volledige dienstverlening veilig en zorgvuldig herstellen.
Hoewel de exacte aard van het incident nog niet is vastgesteld, blijft de mogelijkheid van een hack open. Topvrouw Margaret Versteden-Van Duijn heeft in een televisie-optreden aangegeven dat een externe dreiging niet kan worden uitgesloten. Het onderzoek loopt voort, en zowel de politie als het OM blijven nauw contact houden met Ahold Delhaize om eventuele vervolgstappen te coördineren.
