Vanaf 19 juni 2026 is het voor consumenten eenvoudiger dan ooit om online aankopen terug te draaien. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een nieuwe regel geïntroduceerd die webshops verplicht een duidelijke herroepingsknop aan te bieden. Deze regel is afkomstig uit een nieuwe EU-richtlijn en geldt in heel Europa.
De nieuwe regel zorgt ervoor dat consumenten hun online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst eenvoudig kunnen terugdraaien. Dit is een belangrijke stap in het verbeteren van de consumentenrechten in de digitale wereld. De Consumentenbond en hebben positief gereageerd op deze ontwikkeling.
De verplichting voor webshops
Webshops moeten nu een duidelijke en makkelijk vindbare knop of functie hebben om bestellingen terug te sturen. De ACM stelt dat deze knop direct duidelijk moet maken waarvoor deze dient. Hoewel bedrijven zelf mogen bepalen hoe de knop eruitziet, moeten ze voldoen aan bepaalde voorwaarden om dark patterns te voorkomen.
De knop moet bijvoorbeeld een duidelijke formulering hebben, zoals ‘mijn aankoop ongedaan maken’. Klanten mogen niet verplicht worden om een account aan te maken of in te loggen om hun aankoop te ontbinden. Daarnaast mogen retailers alleen gegevens opvragen die strikt noodzakelijk zijn om de herroeping te verwerken. Na het indrukken van de knop moet de consument meteen een digitale bevestiging van de ontbinding ontvangen.
Reacties van consumentenorganisaties
De Consumentenbond is blij met de Nieuwe regels. Een woordvoerder van de bond zegt: ‘Consumenten kunnen nu makkelijker en sneller overeenkomsten herroepen. Ze hoeven niet meer te zoeken naar hoe dat te doen of contact op te nemen met het bedrijf.’
Volgens was het bij veel webshops al makkelijk om een aankoop te annuleren. Een woordvoerder van de brancheorganisatie zegt: ‘Het is belangrijk om te benadrukken dat veel webshops vandaag al gebruiksvriendelijke retourprocessen aanbieden. De nieuwe verplichting sluit daar in veel gevallen op aan, maar vraagt wel om verdere standaardisatie en explicietere zichtbaarheid van de herroepingsmogelijkheid.’
Gevolgen voor webshops
Als webshops zich niet aan de nieuwe regel houden, kunnen ze uiteindelijk een boete krijgen. De ACM zegt dat meldingen van consumenten een belangrijke basis vormen voor het toezicht. De toezichthouder benadrukt verder dat als een bedrijf de regels overtreedt de bedenktijd automatisch tot maximaal een jaar wordt verlengd.
ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos stelt: ‘Consumenten hebben recht op de bedenktijd. Dat recht moet ook eenvoudig uit te oefenen zijn. Een online aankoop is vaak met een druk op de knop gedaan. Met de verplichte herroepingsknop wordt het voor consumenten straks net zo makkelijk die aankoop ongedaan te maken als deze af te sluiten.’
De nieuwe regel is een belangrijke stap in het verbeteren van de consumentenrechten in de digitale wereld. Het maakt het voor consumenten eenvoudiger om hun online aankopen terug te draaien en zorgt ervoor dat webshops duidelijke en gebruiksvriendelijke retourprocessen moeten aanbieden.
