In de wereld van openbaar vervoer zijn vertragingen een bekend fenomeen, maar de redenen erachter zijn vaak voorspelbaar. Afgelopen weekend maakte een ICE-trein van Westerland op Sylt naar Berlijn echter een onverwachte stop voor een bijzondere reden: er was geen toiletpapier aan boord.
De trein stopte op het station van Hamburg-Bergedorf waar een conducteur snel actie ondernam. Een video op Instagram toont hoe hij met drie pakken toiletpapier de trap naar het perron oprent en terugkeert naar de trein. Deze bijzondere actie heeft al meer dan 700.000 keren bekeken.
Een pragmatische oplossing voor een onverwacht probleem
Volgens een passagier was het toiletpapier bij vertrek op Sylt niet aangevuld. Het treinpersoneel besloot daarop een supermarkt in het voorstadje van Hamburg aan te doen voordat de reis verder ging. De trein bereikte zijn eindbestemming uiteindelijk met drie kwartier vertraging.
Deutsche Bahn spreekt van een tijdelijke storing bij het aanvullen van de verbruiksartikelen aan boord van de ICE. Het spoorbedrijf heeft bevestigd dat de kosten die de conducteur heeft gemaakt worden vergoed. De passagier die de video maakte, noemde de conducteur medewerker van de maand en prees hem voor zijn verantwoordelijkheid en pragmatische oplossing.
Personeelsuitval als oorzaak
Volgens Deutsche Bahn was het tekort het gevolg van een onverwachte personeelsuitval. Daardoor waren de voorraden vóór vertrek niet gecontroleerd. Deutsche Bahn laat weten voortaan vaker steekproefsgewijs te controleren of er voldoende voorraden, zoals toiletpapier, aan boord aanwezig zijn.
Deze actie van de conducteur heeft niet alleen geleid tot een virale video, maar ook tot een discussie over de belangen van passagiers en de efficiëntie van openbaar vervoer. Het toont aan dat soms kleine dingen een groot verschil kunnen maken.
