Albert Heijn heeft bevestigd dat de fysieke bevoorrading van zijn winkels landelijk weer op gang is gekomen. Volgens de supermarktketen zijn “de reguliere leveringen van zowel houdbare producten als versproducten aan onze winkels zijn in het hele land volledig hervat“. Klanten kunnen daarom weer aanlopen op vestigingen waar de schappen geleidelijk worden bijgevuld, maar de situatie is nog niet volledig teruggebracht naar de normale operationelestand.
Hoewel de distributieketen weer draait, wijst Albert Heijn erop dat de zichtbaarheid van assortiment en beschikbaarheid per vestiging kan verschillen. In sommige filialen zijn nog lege plekken te zien, maar het bedrijf verwacht dat die in de loop van de dag minder worden. Tegelijkertijd blijven verschillende digitale diensten nog onbereikbaar: online bestellingen kunnen niet worden geplaatst of bezorgd, de AH-website is nog niet online en ook functies zoals persoonlijke korting en spaaracties werken nog niet.
Onderzoek naar het incident en statements van AH
De keten geeft aan dat het onderzoek naar het beveiligingsprobleem nog voortduurt en benadrukt dat er zorgvuldig te werk wordt gegaan: “We nemen het cybersecurity-incident zeer serieus en doen zorgvuldig onderzoek naar de aard en oorzaak ervan“. Als onderdeel van de veiligheidsreactie zijn bepaalde IT-systemen tijdelijk offline gehaald om risico’s te beperken en gecontroleerd opnieuw op te starten. Het management richt zich op een “zorgvuldig en veilig herstellen van de volledige dienstverlening” zodat winkels en systemen uiteindelijk weer volledig operationeel zijn.
Moederbedrijf Ahold Delhaize meldde eerder dat er geen aanwijzingen zijn dat klantgegevens, personeelsgegevens of gegevens van andere bedrijven zijn gestolen bij het incident. Tegelijkertijd bleef onduidelijk wat precies de oorzaak is en of er sprake was van een geslaagde aanval dan wel een ernstige poging daartoe; beveiligingsprofessionals gaven aan dat er signalen zijn die wijzen op een hackpoging, maar details zijn nog onderwerp van het lopende onderzoek.
Praktische gevolgen voor klanten en waarschuwingen
Voor consumenten heeft het incident directe gevolgen: bezorging van online bestellingen is tijdelijk stilgelegd en klanten kunnen momenteel geen boodschappen online plaatsen. Ook de klantenservice is nog niet volledig bereikbaar. Albert Heijn heeft bevestigd dat opgebouwde tegoeden, zoals die van koopzegels, behouden blijven. Klanten worden via vestigingen, de beschikbare website-updates en socialmediakanalen geïnformeerd over veranderingen in dienstverlening.
Daarnaast waarschuwt de keten voor kwaadwillenden die mogelijk proberen te profiteren van de situatie. “Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie“, aldus Albert Heijn. De supermarkt benadrukt dat klanten bedachtzaam moeten zijn op verdachte berichten of verzoeken om gegevens en dat updates over officiële kanalen komen.
Herstelstrategie en prioriteiten
In de herstelinspanningen staat de veiligheid voorop: sommige systemen worden gecontroleerd herstart voordat alle overige diensten weer aansluiten. Deze gefaseerde aanpak moet voorkomen dat herstarten nieuwe risico’s creëert en moet zorgen voor een stabiele terugkeer van zowel logistieke processen als klantgerichte digitale functies. De keten werkt eraan de volledige dienstverlening en de bevoorrading van winkels zo snel mogelijk te normaliseren.
De politie heeft de onderneming verzocht aangifte te doen; op het moment van de eerste updates was die aangifte nog niet gedaan. Het lopende forensische en operationele onderzoek zal uitwijzen welke vervolgstappen nodig zijn en of er aanvullende meldingen of maatregelen vereist zijn. Tot die tijd blijft de situatie in transitie: fysieke leveringen lopen weer, digitale diensten herstellen gefaseerd en het onderzoek naar oorzaak en aard van het incident zet door.
